Livrarea emailurilor in inbox, problema principala a campaniilor de email marketing.

Livrarea emailurilor in inbox, indiferent daca vorbim despre campanii de email marketing sau newslettere nu este garantata. Garantat este, insa, ca rata de livrare merge mana in mana cu reputatia pe care o ai. Este la fel ca in viata de zi cu zi. Dai dovada de credibilitate si tarie de caracter, esti tratat cu incredere. In email marketing, demonstrezi furnizorilor de servicii de internet ca esti un marketer credibil, treci testul unei reputatii nepatate.

Cum trebuie sa procedezi pentru a face impresie buna ISP-urilor?

Continuand exemplul de mai sus, o reputatie la fel ca in realitate se construieste pas cu pas si se pastreaza printr-un comportament corect. Chiar si in acest caz, IPS-urile pot considera emailurile tale ca fiind spam, insa cu cat respecti mai mult regulile, ca atat ai sanse ca mesajele tale sa treaca de filtrele antispam si sa ajunga in Inbox.

Pentru a incepe construirea unei reputatii este important sa stii care sunt factorii de influenta pentru aceasta. Cum analizeaza furnizorii de servicii, emailurile tale si ce criterii folosesc atunci cand decid daca acestea pot trece sau nu de filtrele antispam?

Reputatia este influentata, in principal, de infrastructura si de autentificarea in sistem, de listele tale de contacte, de reclamatiile clientilor.

Problemele tehnice.

Transparenta este o regula de care trebuie sa tii cont in campaniile de emailing. Pana la jumatate din mesajele tale se pot lovi de barierele filtrelor antispam atunci cand nu lucrezi cu un server corect configurat sau decizi sa renunti la standardele de autentificare. Practica arata ca ISP-urilor nu le plac marketerii care nu vor sa isi dezvaluie identitatea. Daca pentru tine, acesta poate fi un detaliu pe care l-ai omis din neatentie sau din cauza lipsei unui personal specializat, pentru furnizorii de servicii de interes, acest amanunt este o strategie aplicata in principal de spameri.

Lista de contacte.

Toti marketerii stiu ca o lista inchiriata nu are de cele mai multe ori rezultatul scontat. Explicatia este cat se poate de simpla. O lista de contacte se creaza printr-o colectare progresiva, urmata de acceptul si confirmarea pe email a clientilor. Mai mult, ea este atent manageriata si este supusa unui proces permanent de curatare si reinnoire a confirmarilor. De cealalta parte, listele inchiriate sau cumparate, nu ofera nicio garantie ca sunt formate din contacte care si-au dat acordul primirii de emailuri comerciale, ca nu contin asa numitele capcane de spam.

Reclamatiile.

In campaniile tale de emailing este esential sa constientizezi ca esti la mana destinatarilor. Scopul tau este ca acestia sa comande serviciile sau produsele tale, dar totodata, ar trebui sa faci un obiectiv din lipsa reclamatiilor. Cu cat exista mai multe reclamatii spam la adresa ta, cu atat ISP-urile vor fi mai indreptatite sa te introduca in blacklist.

Cea mai buna masura impotriva reclamatiilor spam nu este, insa, atitudinea pe care o adopta oamenii de marketing in acest moment. Nu ignorarea celor care nu te vor este solutia, ci indepartarea contactelor de la care ai primit reclamatii si identificarea cauzelor care au dus la acestea. In afara de cei care au apasat butonul Report Spam, din greseala, sunt o serie de destinatari care au facut-o in mod constient, asa ca trebuie sa le cunosti argumentele.

O campanie de email marketing nu este urmata doar de analiza ROI-ului, ci si de analiza in detaliu a reclamatiilor care te ajuta sa mentii o lista contacte curata. Chiar daca nu exista 100% rata de livrare nici atunci cand igiena listei de contacte este impecabila, o lista permanent verificata este cheia succesului unei campanii de emailing.

Acestia sunt cei mai importanti factori care afecteaza reputatia.

Din cauza lor, intre 20% si 30% dintre emailurile pe care le trimiti in scop comercial ajung in Spam/Bulk sau nu ajung deloc la destinatari, desi ai permisiunea contactelor tale de a le trimite comunicari prin intermediul emailului. Este alarmat, daca te gandesti ca intr-o campanie de 10.000 de contacte, ISP-urile restrictioneaza mesajele pentru cel putin 2.000 dintre ele (20%)!