Cum este utilizata o baza de date a clientilor?
1. Fiecare client actual sau potential este identificat ca o inregistrare in baza dvs.de date.
2. Fiecare inregistrare referitoare la client contine informatii despre:
– identificare si acces (de exemplu, nume, adresa, numar de telefon);
– alti clienti in relatie cu un client din baza de date (din familie, din afacere etc.);
– nevoile si trasaturile caracteristice ale clientului (info.demografice si psihologice despre clienti, info. despre domeniul de activitate si info. despre sistemul de luare a deciziilor pentru clientii industriali);
– comunicarile campaniei ( daca clientul a fost expus la anumite comunicari ale campaniilor de marketing);
– raspunsurile anterioare ale clientilor la comunicarile care formeaza o parte a campaniilor;
– satisfactiile clientilor;
– preferintele legate de canalul si mijlocul de provocare;
– valoarea potentiala viitoare a clientilor;
– tranzactiile anterioare ale clientilor (cu firma dvs. si posibil cu concuentii acesteia).
3. Aceste infomatii sunt folosite pentru a identifica cumparatorii adcvati ai anumitor produse, dar si a modului prin care ar trebui sa fie abordati;
4. Informatia va este disponibila in timpul procesului fiecarei comunicari cu clientul – care este posibil sa fi fost initiata de catre firma dvs. sau de catre client. Informatia va permite sa decideti cum sa raspundeti nevoilor clientilor.
5. Baza de date este folosita pentru a inregistra raspunsurile clientilor la actiunile de marketing ( de exemplu, la comunicarile de marketing sau la campaniile de vanzari).
6. De asemenea, informatia este disponibila pentru planificarea de marketing. Aceasta va da posibilitatea sa decideti:
– ce piete sau segmente de piata tinta sunt adecvate pentru fiecare produs sau serviciu;
– ce combinatie de marketing ( pret, mijloace de comunicare de marketing, canale de distributie etc.) este adecvata pentru fiecare produs de pe fiecare piata tinta.
7. In cazul in care vindeti mai multe categorii de produse fiecarui client, baza de date este folosita pentru a garanta ca abordarea clientului este coordonata ( de dezacord), consistenta si condusa intr-un mod care satisface asteptarile clientilor despre modul in care administrati datele.
8. Baza de date ar putea, eventual, sa inlocuiasca cercetarile la scara mare ale pietei pentru clientii actuali ai firmei dvs., chiar daca cercetarile vor mai fi inca cerute pentru produse sau piete noi, sau pentru schimbarile din relatia cu clientii. Va concepeti campaniile de marketing astfel incat raspunsurile clientilor sa va furnizeze informatia de care aveti nevoie, posibil prin intermediul chestionarelor incluse in corespondente sau in campanii de telemarketing.
9. Dezvoltati procese sistematice pentru a coordona cateva functii cheie ale managementului marketingului, in special analiza si planificarea proiectului. Analiza trebuie sa fie sistematizata in cazul in care trebuie sa opereze cu un volum vast de informatii generate de marketingul bazei de date. Aceasta asigura oportunitatile si amenintarile pietei sunt identificate mai mult sau mai putin in mod automat si ca, metodele de capturare a oportunitatilor si de neutralizare a amnintarilor sunt recomandate. Analiza face posibila disponibilitatea informatiilor de marketing de o calitate mai buna pentru managementul superior, permitand acestora sa aloce resurse de marketing mai eficient. De asemenea, aceasta permite managementului sa identifice situatii in care marketingul direct sau interactiv esueaza. Abordarile planificarii proiectului de marketing direct sunt utilizate pentru a raspandi managementul campaniilor, deoarce baza de date a clientilor implica un numar mare de furnizori si actiuni mult mai complexe in comparatie cu campaniile publicitare traditionale.
