Ce este segmentarea pietei?

Segmentarea este doar un termen tehnic pentru clasificarea consumatorilor. Segmentarea clientilor consta pur si simplu in gruparea acestora in functie de caracteristicile comune. Scopul dumneavoastra este sa gasiti segmentele pietei ale caror membri se aseamana pe cat posibil unul cu altul in anumite privinte (de exemplu, atitudini, perceptii, comportament de achizitionare, locatie,responsabilitate) si se diferentiaza pe cat posibil de membrii altor segmente. Faceti acest lucru, deoarece, in cazul in care gasiti astfel de segmente, puteti anticipa cu exactitate comportamentul clientilor, puteti proiecta mai usor oferte pentru acestia si va puteti adresa acestora mult mai precis. Deseori, obtinerea segmentarii corecte, necesita cercetare si testare semnificativa. O parte dintre segmente se va schimba de-a lungul timpului, iar clientii se vor deplasa intre segmente.

Categorii de informatii din baza de date

Acestea pot include:

  • informatii despre client sau despre clientul eventual, exemplu- informatii despre modul in care accesati datele despre eventualii clienti (de exemplu, adresa, numar de telefon) si despre natura si comportamentele generale ale clientilor (date psihologice si comportamentale);
  • informatii despre tranzactii, de exemplu, informatii despre tranzactiile comerciale dintre dumneavoastra si client, de exemplu despre comenzi, despre restituirea marfii;
  • informatii privind planificarea si realizarea contactului, de exemplu, informatii despre tipurile de produse lansate de catre campanii (testari siinaugurari), categoria de clienti care a raspuns la acestea,care au fost rezultatele finale in termeni de contacte, vanzari si profit si, de asemenea, contacte de asistenta si rezultatele acestora;
  • informatii despre produs, de exemplu, informatii referitoare la categoria de produse cuprinse in promotie, cine le-a cumparat, cand si de unde;
  • datele geodemografice, de exemplu, informatii despre zonele unde locuiesc clientii si despre categoria sociala sau de afaceri din care fac parte.

Datele referitoare la clienti

Daca realizati un marketing catre firme, ar trebui sa detineti:

Daca realizati activitati de marketing catre consumatorii directi, ar trebui sa detineti in baza de date urmatoarele elemente despre clienti:

  • numele;
  • prenumele;
  • profesia;
  • forma de adresare;
  • numele sotului / sotiei;
  • adresa (in format complet, trei sau patru randuri);
  • sexul;
  • varsta;
  • venitul;
  • starea civila;
  • numarul copiilor;
  • numele copiilor;
  • perioada de cand domiciliaza la adresa curenta;
  • tipul de locuinta si durata detinerii acesteia;
  • daca si-a schimbat recent domiciliul sau intentioneaza sa-l schimbe;
  • numarul de telefon;
  • semne speciale (consumator VIP, la care nu trebuie efectuate promotiile, actionar, reclamant frecvent);
  • raspunsurile la chestionare;
  • istoria asistentei clientului;
  • codificarea geodemografica.
  • numele companiei;
  • adresa sediului central al companiei si al altor reprezentante importante;
  • numerele de telefon, fax, telex, daca este posibil numerele de mobil si robotul telefonic ale persoanelor de contact cheie;
  • numarul / numerele de cont;
  • numele cumparatorului/ cumparatorilor;
  • numele persoanelor de contact si ale persoanelor influente;
  • procesul de achizitie;
  • conexiunile cu alte companii;
  • venitul si profiturile – dimensiunea si cresterea acestora;
  • tipul de companie (in functie de codul de clasificare pe domeniide activitate);
  • numarul de angajati;
  • forma de organizare;
  • raspunsul la chestionare;
  • istoria asistentei clientului.