Surse de date

Exista doua tipuri de surse de date : interne si externe.

Datele interne sau proprietate ale firmei sunt datele despre clientii pe care deja le aveti, de regula,  provin din tranzactiile pe care le faceti cu acestia. Baza de date de marketing ar trebui sa foloseasca majoritatea informatiilor pe care le aveti despre clienti. Acestea sunt cele mai valoroase bunuri ale companiei. Datele externe sunt datele pe care le obtineti din exterior, de exemplu, prin inchirierea unei liste de nume si adrese, prin schimbarea de date cu o alta companie.

O lista cu nume si adrese este cea mai simpla forma a bazei de date. Aceasta este un set de nume si de moduri in care puteti contacta clientii (de exemplu, adrese, numere de telefon).

Deseori datele sunt organizate in liste. O lista poate fi:

  • cumparata sau inchiriata pentru a fi folosita in campanii sau in construirea bazei de date. Achizitionarea inteligenta a listei de nume si adrese este cheia succesului multor campanii de marketing.
  • de clientii tinta extrasa din baza de date a firmei pentru o anumita campanie. Selectarea atenta a listei este cheia unei rate ridicate a raspunsului la un cost redus.

Datele interne

Datele externe

Datele interne includ:

  • fisierele clientului;
  • inregistrarile comenzilor;
  • rapoartele de serviciu, reclamatiile clientilor, etc.;
  • inregistrarile legate de returnarile marfii;
  • inregistrarile despre personalul din vanzari;
  • datele privind satisfactia clientului;
  • formularele de cerere;
  • raspunsurile la promotii;
  • datele referitoare la risc-credit (clientii au platit la timp?);
  • cercetarea pietei;
  • chestionare;
  • carduri de garantie.
Datele externe cuprind liste de raspunsuri directe si colectate din surse din afara companiei. De asemenea, sunt incluse date clasificate care pot creste numarul celorlalte date interne si externe.

Selectarea datelor

Ar trebui sa decideti ce date introduceti in baza de date in functie de costul si de potentialul acestora de a va aduce bani. Inregistrati in baza de date numai pe acelea care va vor ajuta sa raspundeti la urmatoarele intrebari:

  • cine sunt sau vor fii clientii si cum ii puteti contacta?
  • ce produse vor cumpara acestia de la firma dumneavoastra sau de la concurenta? Cum ii puteti motiva sa cumpere cantitati mai mari de produse de la firma?
  • vor mentine acestia un dialog cu compania, iar daca raspunsul este afirmativ, prin ce mijloc publicitar prefera sa fac acest lucru?
  • cum pot fi pastrati acesti clienti? Au inclinatia de a fi loiali furnizorilor din sectorul dumneavoastra de marketing?
  • pe ce piete mai pot fi gasiti astfel de clienti?
  • cand sunt mai receptivi clientii la comunicarile dumneavoastra si care este perioada de timp cea mai probabila in care acestia vor cumpara de la firma dumneavoastra?

Daca o anumita informatie nu va ajuta sa raspundeti la aceste intrebari intr-o maniera care sa conduca in mod clar la pastrarea venitului si/sau cresterea acestuia, aceasta nu ar trebui inclusa in baza de date a firmei.