Cand apelezi la un furnizor de servicii de email?

Orice marketer stie ca o reputatie buna inseamna o rata de livrare in crestere a campaniilor de emailing. Atunci cand procentul emailurilor care ajung in Inbox scade, companiile pierd automat increderea clientilor si odata cu aceasta, bani. De aceea, sunt destul de multe cazuri in care ESP-urile (Email Service Provider) devin cele mai eficiente solutii pentru proiectarea, expedierea si managerierea campaniilor de marketing online.

Cum te poate ajuta un furnizor de servicii de email?

EPS-urile au avantajul unei experiente vaste in strategie. Printre specialistii in marketing care activeaza pe cont propriu, sunt putini cei care dau o importanta reala analizei in detaliu a campaniilor expediate. Evaluarea rezultatelor se rezuma, pentru cei mai multi, la verificarea ratelor de deschidere si a numarului de click-uri. Statisticile arata ca rata de deliverabilitate si cauzele scaderii sau cresterii acesteia sunt rareori evaluate.

Totodata, EPS-urile au acces la o serie intreaga de instrumente de analiza si evaluare a traiectoriei emailurilor si a ratei de livrare. Din arsenalul lor de expertiza nu lipsesc instrumente care ajuta la o mai buna gestionare a bazelor de date pe baza detaliilor de livrare a campaniilor, dar nici programe de urmarire a reclamatiilor si a sesizarilor clientilor de tipul reclamatiilor spam sau bounce-urilor.

Furnizorii de servicii de email trateaza cu foarte mare atentie factorii care influenteaza livrarea emailurilor in Inbox. Filtrele antispam, listele negre, reclamatiile spam, rata mare de bounce-uri, toate sunt elemente care afecteaza reputatia IP-ului si a domeniului si odata cu aceasta succesul campaniilor de marketing. Desi in multe cazuri, companiile intra in alerta atunci cand rata de deliverabilitate scade, un numar restrans dintre acestea reusesc sa identifice adevaratele motive pentru care se intampla acest fenomen. Mai mult, rata mare de non-deliverabilitate este sesizata mult prea tarziu, atunci cand reputatia domeniului este afectata si are nevoie de un lung proces de reabilitare.

Chiar si in cazul continutului, EPS-urile au o mai mare capacitate de a testa multiple variante de copy astfel incat sa poata identifica un tipar de continut la care targetul sa fie receptiv.

ISP-urile si, implicit, filtrele lor antispam, monitorizeaza exigent campaniile de emailing. Acestea respecta cele mai bune practici de marketing atat in ceea ce priveste partea tehnica de infrastructura si capacitate de a administra reclamatiile spam, bounce-urile, emailurile nelivrate, dar si pastrarea unei reputatii intacte prin practici care dovedesc profesionalism in crearea layoutului, a textului, a codului html, a targetarii, a segmentarii, a personalizarii.

Orice abatere de la regulile pe care fiecare ISP in parte le impune aduce cu sine afectarea reputatiei, adica scaderea ratei de livrare. Asadar, angajarea unui furnizor de servicii de email (in lipsa unei echipe proprii specializate) devine mai avantajoasa atat din punctul de vedere al procedurilor corecte, cat si din considerente financiare.

Ce ar trebuie sa verifici atunci cand colaborezi cu un furnizor de servicii de email?

Chiar si in cazul expedierii campaniilor de catre un furnizor specializat, este important ca acesta sa iti puna la dispozitie un IP dedicat, care te va feri de interferente cu domenii afectate din punctul de vedere al reputatiei. Totodata, este indicat sa lucrezi cu furnizori de servicii de email care utilizeaza instrumente dedicate pentru gestionarea bazelor de date si a reclamatiilor spam, precum IPS Feedback Loops, astfel incat sa ai intotdeauna control asupra reputatiei IP-ului si a domeniului tau.