2 indicatori esentiali pentru o baza de date emailuri aproape perfecta

O deliverabilitate perfecta este obiectivul oricarui om de marketing. Pentru ca rata de livrare este influentata in mare masura de calitatea listei de contacte, logica simpla ne spune ca fiecare marketer ar trebui sa analizeze cu atentie bazele de date cu adrese de email si sa le mentina cat mai curate cu putinta.

Sunt doua practici esentiale pentru a avea o lista de adrese de email aproape perfecta: scaderea ratei de bounce si scaderea ratei de reclamatii spam. Atat bounce-urile, cat si reclamatiile de spam reprezinta indicatori care releva imposibilitatea livrarii emailurilor. Acestea contribuie nu doar la scaderea ratei de deliverabilitate, implicit a ratei de deschidere si de raspuns, ci si la scaderea reputatiei IP-ului si domeniului tau in fata furnizorilor de servicii de email.

Principala masura care trebuie luata este identificarea adreselor care contribuie la cresterea ratelor de bounce si spam, dar si deslusirea motivelor care stau in spatele acestui feedback negativ.

Bounce-urile

Bounce-urile sunt adresele catre care emailurile nu sunt livrate si de la care primesti notificari de eroare cu motivul nelivrarii. In aceasta categorie sunt incluse, de exemplu, adresele de email care nu mai sunt valide sau casutele de email pline.

Pentru a-ti pastra o reputatie buna in fata ISP-urilor, rata de bounce trebuie sa fie cat mai mica.

In functie de informatiile care sunt transmise odata cu notificarea “mail undelivered”, bounce-urile indica o curatare urgenta a listei de contacte sau o amanare a acesteia. Spre deosebire de erorile permanente, in urma carora eliminarea din lista de contacte este iminenta, precum incorrect address, cele temporare de tipul full mailbox pot suporta o amanare de pana la 3-5 trimiteri fara a afecta considerabil reputatia senderului.

Raportarile de spam

O rata crescuta a raportarilor de spam indica o calitate indoielnica a listei de contacte. Cea mai buna practica pentru a remedia acesta problema este confirmarea si reconfirmarea periodica a acordului utilizatorilor de a primi notificari comerciale. Permisiunea scade numarul reclamatiilor de spam. Totusi, chiar si in cazul unei liste construite din contacte care si-au dat permisiunea pentru a primi mesajele de marketing, utilizatorii pot face foarte usor reclamatii cu ajutorul butonului Spam/Report Spam/Mark as Spam.

Ca si indicator al calitatii, rata reclamatiilor de spam arata nu doar nivelul listei de contacte, ci si feedbackul transmis de aceasta. Destul de frecvent, utilizatorii, din graba sau din nestiinta, sesizeaza nemultumirile legate de calitatea continutului sau de frecventa emailurilor marcandu-le drept Spam. La fel de frecvent, butonul pentru reclamatii spam este confundat cu cel de dezabonare.

Pentru a te feri de reclamatiile care contribuie la scaderea reputatiei – fie ele intemeiate sau nu – asigura-te ca detii informatii despre preferintele utilizatorilor legate de frecventa si volumul notificarilor si ca transmiti continut valoros, util pentru destinatar.

Fiecare ISP are propriul mod de notificare in cazul bounce-urilor si al reclamatiilor de spam. Vestea buna este, insa, ca exista un mecanism care te ajuta sa gestionezi eficient reclamatiile.

La cea mai importanta intrebare care sta la baza unei listei curate de emailuri – Cine si de ce te-a reclamat? – iti raspunde Feedback Loop. Feedback Loop este programul care iti da acces la feedbackul ISP-urilor, adica la notificarile venite din partea adreselor inactive si a reclamatiilor spam. Colaborarea cu ISP-uri care iti pun la dispozitie aceasta optiune de analiza si control a ratei de deliverabilitate, precum Yahoo sau Hotmail, te ajuta sa ai o lista care se apropie de perfectiune, adica o deliverabilitate excelenta si o reputatie buna.