Un bounce apare atunci cand trimiteti un mesaj unui destinatar si serverul destinatarului trimite mesajul inapoi catre dvs.

Sunt doua tipuri diferite de bounce-uri:

  1. Temporar (sau soft bounce)
  2. Permanent (sau hard bounce)

Pentru a afla mai multe despre aceste bounce-uri, inclusiv despre modul de gestionare a acestora, va rugam sa cititi in continuare acest articol. Iata o lista cu aspectele pe care le vom acoperi:

Bounce temporar

Contactul dvs. va fi marcat ca fiind un bounce temporar in situatiile în care acel mesaj nu poate fi trimis intr-un moment anume.

Cea mai comuna cauza a acestui lucru se datoreaza faptului ca inboxul destinatarului a atins capacitatea maxima. Optiunea de trimitere mai tarziu sau la o data ulterioara se poate dovedi de succes.

Retrimiterea unui mesaj catre bounce-uri de tip temporar

Pentru a retrimite un mesaj catre un contact de tip bounce temporar:

  1. Faceti clic pe Manage Bounces (Gestionare bounce-uri) in 'Reports' ('Rapoarte')

    Bounces001.png

  2. Apoi, selectati View Temporary (Vizualizare bounce-uri temporare)



  3. Selectati-le pe toate.
  4. Faceti clic pe "Resend email to Contacts" ("Retrimitere email catre contacte") din meniul Actions (Actiuni).

    Bounces002.png

Bounce-urile temporare pot fi trimise, de obicei, dupa o perioada de timp dupa ce s-a incercat sa se trimita un e-mail. De exemplu, ati putea face o rutina pentru a trimite din nou bounce-urilor dvs. temporare la 24 de ore dupa trimiterea initiala. Aceasta perioada de timp va permite rezolvarea eventualelor probleme care au provocat bounce-ul temporar.

Contact de tip bounce permanent

In cazul in care contactul dvs. de tip bounce este marcat ca un contact tip bounce permanent, acest lucru indica faptul ca adresa de e-mail nu mai este validă si nu vor fi trimise e-mailuri destinatarului.

Unele dintre cauzele comune ale unui hard bounce se refera la domeniul care nu mai exista sau la posta electronica care a fost dezactivata.

Sistemul va dezactiva automat bounce-urile permanente pentru a evita sa trimiteti emailul din nou la acest contact. De asemenea, acestea vor fi eliminate din lista dvs. daca incercati sa le incarcati din nou.

Eliminarea contactelor dezactivate/contactelor de tip bounce permanent din lista

Daca un contact caruia ii trimiteti un mesaj returneaza un bounce permanent, sistemul va dezactiva automat aceast contact pentru dvs. Acest lucru va ajuta sa evitati sa trimiteti mesajul catre acest contact - ceea ce poate afecta reputatia expeditorului.

Prin urmare, pentru a mentine o lista curata, va recomandam sa stergeti aceste tipuri de contacte din listele dvs. (va ajuta, de asemenea, sa reduceti din dimensiunea bazei dvs. de date).

Pentru a cauta contacte dezactivate din listele dvs. si pentru a le sterge:

  1. Accesati pagina "Contacts" ("Contacte") din contul dvs.
  2. Utilizati meniul derulant din folder si din partea de sus a paginii pentru a gasi lista din care doriti sa stergeti contactele dezactivate.
  3. Apoi, trebuie sa utilizati instrumentul 'Advanced Search' ("Cautare avansata") pentru a gasi toate contactele care au fost dezactivate utilizand criteriile de mai jos:



  4. Dupa ce ati obtinut rezultatele cautarii dvs. pentru toate contactelor dezactivate din aceasta lista, le veti selecta pe toate si apoi, veti alege "Delete" ("Stergere") din meniul "Actions" ("Acțiuni"). (va rugam sa retineti: va recomandam sa descarcati aceasta lista de contacte inainte de a o sterge astfel incat sa puteti salva o inregistrare pentru referintele dvs.!)

    Bounces003.png

Gestionarea bounce-urilor

Dacă doriți să vizualizați toate bounce-urile din contul dvs., acestea pot fi vizualizate direct și în secțiunea dvs. de contacte (nu numai în rapoarte), urmând acești pași:

  1. Accesați meniul "Contacts" ("Contacte") din contul dvs.
  2. Faceți clic pe secțiunea "Bounces" ("Bounce-uri") disponibilă în partea superioară
  3. Selectați mesajul pe care doriți să îl vizualizați și selectați "'View Bounced Detail " ("Vizualizare detalii bounce")

    Bounces004.png

  4. Astfel, se va afișa o distribuție a tuturor bounce-urilor temporare și permanente de la acest expeditor

    Bounces005.png

  5. De aici, puteți alege să retrimiteți mesajul contactelor de tip bounce temporar sau să căutați și să ștergeți contactele dezactivate conform pașilor indicați de mai sus.

Bounce-urile si codurile bounce

Dacă găsiți e-mailuri de tip bounce în rapoartele dvs., motivele pe care le observați și tipul de bounce sunt furnizate direct de serverul de e-mail al destinatarului, iar noi, pur și simplu, afișăm ceea ce am primit înapoi.

Din când în când, apar alarme false, dar, totuși, toate datele de tip bounce trebuie considerate precise la momentul înregistrării bounce-ului.

Dacă credeți că este vorba despre o alarmă falsă, vă recomandăm să luați legătura direct cu destinatarul pentru a vă documenta.

Mai jos aveți o listă de coduri bounce pentru referința dvs.

Status

Tip de bounce (Permanent  / Temporar)

Descriere

Explicație

Motive tipice

Ce puteți face

0

Temporar 

Eroare

 necunoscută

Sistemul de trimitere a emailurilor nu a putut determina cauza erorii

 

 

1

 Temporar

Alt status al

adresei

Un aspect din adresa de e-mail specificată în mesaj a provocat această eroare.

 

 

1.1

Permanent

Nu există o astfel de poștă electronică

Poșta electronică specificată în adresă nu există. De obicei, acest lucru indică faptul că secvența de adresă din partea stângă a semnului @ este incorectă sau ați specificat un domeniu greșit.

Adresă de e-mail incorectă

Verificați adresa de e-mail, dezactivați contactul

1.2

Permanent

Domeniu incorect

De obicei, acest lucru indică faptul că secvența de adresă din partea dreaptă a semnului @ nu este validă.

Adresă de e-mail incorectă

Verificați adresa de e-mail, dezactivați contactul

1.3

Permanent

Sintaxă incorectă a poștei electronice

Adresa de destinație nu a fost validă din punct de vedere al sintaxei.

Adresă de e-mail incorectă, Adresa conține caractere nepotrivite.

Verificați adresa de e-mail, dezactivați contactul

1.4

 Temporar

Adresă de email de destinație ambiguă

Adresa poștei electronice specificată corespunde cu unul sau mai mulți destinatari din sistemul de destinație.

Problemă cu configurarea serverului de la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

1.6

Permanent

Poșta electronică a fost mutată

Adresa de e-mail furnizată a fost la un moment dat validă, dar emailul nu mai este primit prin intermediul acelei adrese.

Adresa de e-mail nu mai este validă – deținătorul a părăsit compania pentru care lucra etc.

Modificați adresa de e-mail

1.7

 Temporar

Sintaxă incorectă a adresei de email a expeditorului

Adresa expeditorului nu a fost validă din punct de vedere al sintaxei. Serverul de destinație nu a acceptat adresa de e-mail a expeditorului ca o adresă de e-mail validă.

Adresa din câmpul From introdusă în e-mailul dvs. este incorectă/formatată necorespunzător

Modificați adresa din câmpul From al emailului

1.8

 Temporar

Adresă de returnare incorectă

Numele de domeniu specificat în adresa de e-mail a expeditorului nu există sau este incapabil să accepte emailul de returnare. De obicei, acest lucru indică faptul că secvența de adresă din partea dreaptă a semnului @ nu este validă pentru email.

Adresa din câmpul From introdusă în e-mailul dvs. are un domeniu greșit

Modificați adresa din câmpul From al emailului

2

 Temporar

Eroare necunoscută la poșta electronică

Poșta electronică există, însă un anumit aspect la nivelul poștei electronice de destinație a cauzat o eroare.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

2.1

Permanent

Poșta electronică este dezactivată

Poșta electronică există, dar nu acceptă mesaje. Aceasta poate fi o problemă temporară deși poșta electronică nu poate fi reactivată niciodată.

Poșta electronică este dezactivată – Deținătorul și-a schimbat locul de muncă

Verificați adresa de e-mail, dezactivați contactul

2.2

 Temporar

Căsuță poștală plină

Poșta electronică de destinație este plină deoarece utilizatorul a depășit cota de stocare. Destinatarul poate să șteargă mesaje pentru a avea mai mult spațiu disponibil.

Poșta electronică este plină, utilizatorul nu a verificat adresa de e-mail de ceva timp.

Încercați să retrimiteți mai târziu, după ce deținătorul poștei electronice a verificat e-mailurile

2.3

 Temporar

Mesajul este prea mare

A fost depășită o limită de lungime a mesajului administrativ per poștă electronică. Acest cod de status ar trebui să fie utilizat atunci când limita de lungime a mesajului pentru poșta electronică este mai mică decât limita generală a sistemului. Acest cod ar trebui utilizat ca o eroare permanentă.

E-mailul este prea mare

Verificați dimensiunea e-mailului/dimensiunea HTML

2.4

 Temporar

Problemă de expansiune a listei de adrese

Poșta electronică este o adresă cu liste de destinatari și lista de destinatari nu a putut fi extinsă.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

3

 Temporar

Eroare necunoscută de procesare

Adresa de e-mail pare să fie validă, dar sistemul de destinație nu a putut procesa mesajul.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

3.1

 Temporar

Sistem de poștă electronică plin

Limita de stocare a sistemului de e-mail a fost depășită. Semantica generală implică faptul că destinatarul individual nu poate să șteargă materialul pentru a face loc unor mesaje suplimentare. Acest lucru este util doar ca o eroare tranzitorie persistentă.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

3.2

 Temporar

Sistemul nu acceptă mesaje de la rețea

Gazda care găzduiește poșta electronică nu acceptă mesaje. Exemple de astfel de condiții includ o închidere imanentă, o încărcare excesivă sau mentenența sistemului.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

3.3

 Temporar

Sistemul nu este capabil de caracteristicile selectate

Funcțiile selectate specificate pentru mesaj nu sunt acceptate de sistemul de destinație. Acest lucru poate apărea în porți (gateway) atunci când caracteristicile dintr-un domeniu nu pot fi mapate cu funcția în altul.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

3.4

 Temporar

Mesaj prea mare

Mesajul trimis a fost mai mare decât limita de dimensiune per mesaj.

E-mailul este prea mare

Verificați dimensiunea e-mailului/dimensiunea HTML

3.5

 Temporar

Sistem configurat corespunzător

 

Sistemul nu este configurat într-un mod care să permită acceptarea acestui mesaj.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

4

 Temporar

Status nedefinit al rețelei

S-a întâmplat ceva cu rețeaua. Nu mai există informații disponibile.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

4.1

 Temporar

Serverul e ocupat

Încercarea de livrare a e-mailurilor nu a fost acceptată, fie pentru că serverul de la distanță era ocupat, fie nu putea accepta un mesaj în altă manieră.

Poate fi cauzat de un număr de factori, rezultatul unui volum de e-mailuri trimise unei anumite gazde și/sau unui număr mare de poște electronice care nu sunt valide, trimise ca parte a livrării.

Curățați DB-ul, încercați să-l retrimiteți.

4.2

 Temporar

Serverul a căzut

A fost stabilită o conexiune la serverul de poșta electronică a utilizatorilor, dar nu a reușit să finalizeze tranzacția mesajelor. Acest lucru se poate datora unui timp de așteptare sau unei calități necorespunzătoare a conexiunii.

Serverul de la distanță este supraîncărcat sau configurat necorespunzător.

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

4.3

 Temporar

Eroare server de directoare

Sistemul rețelei nu a putut transmite mesajul deoarece un server de directoare nu era disponibil. Acest lucru este util doar ca o eroare tranzitorie persistentă.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

4.4

 Temporar

Rutare imposibilă

Sistemul de poșta electronică nu a putut determina următoarea traiectorie pentru mesaj deoarece informațiile de rutare necesare nu erau disponibile de la serverul de directoare.

Serverul de la distanță nu este accesibil/conectat la Internet.

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

4.5

 Temporar

Sistemul de e-mailuri este aglomerat

Sistemul de e-mailuri nu a reușit să trimită mesajul deoarece sistemul de e-mail era aglomerat.

Prea mult emailuri trimise la serverul de la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

4.6

 Temporar

Buclă de rutare detectată

O buclă de rutare a cauzat redirecționarea mesajului de prea multe ori, fie din cauza unor tabele de rutare incorecte, fie printr-o buclă de redirecționare a utilizatorilor.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

4.7

 Temporar

Termenul de trimitere a expirat

Mesajul a fost considerat prea vechi de către sistemul de respingere, fie pentru că a rămas prea mult timp la gazda respectivă, fie pentru că valoarea duratei de existență specificată de expeditorul mesajului a fost depășită. Dacă este posibil, codul pentru problema reală descoperită la încercarea de livrare ar trebui returnat decât acest cod. Acest lucru este util doar ca o eroare tranzitorie persistentă.

 

 

5

 Temporar

Eroare de protocol

Un anume aspect nu a fost în regulă cu protocolul necesar pentru a trimite mesajul către următoarea traiectorie și problema nu poate fi bine exprimată cu niciunul dintre celelalte coduri de eroare.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

5.1

 Temporar

Comandă care nu este validă

A fost emisă o comandă de protocol de tranzacție pentru poșta electronică aleatorie fără suport. Acest lucru este util doar ca o eroare permanentă.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

5.2

 Temporar

Eroare de sintaxă

A fost emisă o comandă de protocol de tranzacție pentru poșta electronică care nu a putut fi interpretată, fie pentru că sintaxa a fost incorectă, fie comanda este nerecunoscută. Acest lucru este util doar ca o eroare permanentă.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

5.3

 Temporar

Prea mulți destinatari

Sunt specificați mai mulți destinatari pentru acest mesaj decât numărul maxim al celor cărora li se putea livra prin protocol. Această eroare ar trebui, în mod normal, să aibă ca rezultat segmentarea mesajului în două, restul destinatarilor cărora urmează să le fie livrat într-o încercare ulterioară de livrare. Acest aspect este inclus în această listă în cazul în care o astfel de segmentare nu este posibilă.

 

 

5.4

 Temporar

Argumentele de comandă nu sunt valide

A fost emisă o comandă validă de protocol de tranzacție de poștă electronică cu argumente care nu sunt valide, fie pentru că argumentele erau în afara intervalului, fie reprezentau funcții nerecunoscute

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

5.5

 Temporar

Versiune de protocol necorespunzătoare

O versiune de protocol nu se potrivește cu cea existentă, iar acest aspect nu a putut fi rezolvat în mod automat de părțile care comunică.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

6

 Temporar

Conținutul e-mailului a fost respins

 

Un anumit aspect din conținutul mesajului dvs. a făcut ca acesta să fie considerat nelivrabil.

Filtru de spam, Blacklist (Lista neagră) sau Restricții manuale la nivelul serverului de la distanță

Verificați adresa de email din câmpul From (De la)/Numele, Subiectul, Conținutul e-mailului și efectuați o Analiză a conținutului.

10

 Temporar

Conținut filtrat

Mesajul a fost semnalat ca spam de sistemul destinatarului.

Filtru de spam, Blacklist (Lista neagră) sau Restricții manuale la nivelul serverului de la distanță

Verificați adresa de email din câmpul From (De la)/Numele, Subiectul, Conținutul e-mailului și efectuați o Analiză a conținutului.

6.1

 Temporar

Conținuturile media nu au suport

Conținuturile media ale mesajului nu au suport pentru protocolul de livrare sau următorul sistem din calea de redirecționare. Acest lucru este util doar ca o eroare permanentă.

Ar putea indica faptul că serverul de la distanță nu acceptă e-mailuri HTML sau emailurile tip text simplu

Încercați un alt tip de e-mail

6.2

 Temporar

Conversia este necesară și interzisă

Conținutul mesajului trebuie convertit înainte de a putea fi trimis și nu este permisă o astfel de conversie. Astfel de interdicții pot fi expresia expeditorului în mesajul propriu-zis sau în politica gazdei de trimitere.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

6.3

 Temporar

Conversia este necesară, dar nu are suport

Conținutul mesajului trebuie convertit pentru a fi redirecționat, dar această conversie nu este posibilă sau nu este practicată de către o gazdă în calea de redirecționare. Această condiție poate rezulta atunci când o poartă (gateway) ESMTP suportă livrarea pe 8 biți, dar nu reușește să reducă mesajul la 7 biți, după cum este necesar pentru următoarea traiectorie.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

6.4

 Temporar

Conversie efectuată cu pierdere

 Acesta este un avertisment trimis expeditorului când mesajul a fost livrat cu succes, dar când livrarea a necesitat o conversie care a dus la pierderea de date. Aceasta poate fi, de asemenea, o eroare permanentă dacă expeditorul a indicat că o conversie cu pierdere este interzisă pentru mesaj.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

6.5

 Temporar

Conversia a eșuat

Era necesară o conversie dar nu a reușit. Acest lucru poate fi util ca o notificare temporară permanentă sau continuă.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

7

 Temporar

Statut nedefinit sau alt statut de securitate

Un aspect legat de securitate a cauzat returnarea mesajului și problema nu poate fi exprimată bine cu niciunul dintre celelalte coduri detaliate furnizate. Acest cod de statut poate fi, de asemenea, utilizat atunci când condiția nu poate fi descrisă în continuare din cauza politicilor de securitate în vigoare.

S-ar putea ca serverele de email pentru aceste domenii să filtreze e-mailurile și, în acest caz, să nu permită să le trimită.

Analiza conținutului, solicitați lista albă (white listening)

7.1

 Temporar

Trimiterea nu este autorizată

Nu ați fost autorizat să trimiți mesajul la destinație. Acest lucru poate fi rezultatul filtrării per gazdă sau per destinatar.

Filtru de spam, Blacklist (Lista neagră) sau Restricții manuale la nivelul serverului de la distanță

Verificați adresa de email din câmpul From (De la)/Numele, Subiectul, Conținutul e-mailului și efectuați o Analiză a conținutului.

7.2

 Temporar

Expansiunea listei de adrese interzisă

Expeditorul nu este autorizat să trimită un mesaj către lista de adrese dorită. Acest lucru este util doar ca o eroare permanentă.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

De asemenea, verificați adresa de e-mail

7.3

 Temporar

Se solicită conversia de securitate, dar nu este posibilă

O conversie de la un protocol securizat de mesagerie la altul a fost necesară pentru livrare și o astfel de conversie nu a fost posibilă. Acest lucru este util doar ca o eroare permanentă.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

7.4

 Temporar

Funcțiile de securitate nu sunt acceptate

Un mesaj conține caracteristici de securitate, cum ar fi autentificarea securizată care nu a putut fi acceptată pe protocolul de livrare. Acest lucru este util doar ca o eroare permanentă.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

7.5

 Temporar

Defecțiune criptografică

Un sistem de livrare astfel autorizat să valideze sau să decripteze un mesaj în timpul livrării nu a putut să facă acest lucru deoarece informațiile necesare, precum cheia, nu erau disponibile sau aceste informații nu erau valabile.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

7.6

 Temporar

Algoritmul criptografic nu este acceptat

Un sistem de livrare astfel autorizat să valideze sau să decripteze un mesaj nu a putut să facă acest lucru deoarece algoritmul necesar nu are suport.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

7.7

 Temporar

Defecțiune privind integritatea mesajelor

Un sistem de livrare astfel autorizat să valideze un mesaj nu a putut să facă acest lucru deoarece mesajul a fost corupt sau modificat. Acest lucru poate fi util în calitate de cod de livrare permanent, tranzitoriu sau de succes.

Problemă cu configurarea serverului la distanță

Contactați administratorul de e-mail de la distanță sau încercați să îl retrimiteți

0

 Temporar

Nicio eroare

Acest e-mail a fost trimis cu succes.

 

 

0.1

 Temporar

Confirmat

S-a confirmat că acest e-mail a fost primit.

 

 

10.1

 Temporar

Trimiterea este restricționată

Sistemul de livrare a emailurilor de destinație nu a permis temporar trimiterea mesajului, din cauza unui mecanism disponibil de restricționare. Acest lucru poate fi asociat cu utilizarea unei adrese specifice pentru câmpul From, de o configurare greșită a înregistrării dvs. SPF sau de o dovadă a unei plângeri anterioare în ceea ce privește mesajele spam.

Filtru de spam, Blacklist (Lista neagră) sau Restricții manuale la nivelul serverului de la distanță

Verificați adresa de email din câmpul From (De la)/Numele, Subiectul, Conținutul e-mailului și efectuați o Analiză a conținutului.

 

Vă rugăm să consultați documentul RFC pentru o listă completă a codurilor bounce și a motivelor, disponibil la adresa: https://tools.ietf.org/html/rfc3463

Cum puteți dispune de codul dvs. bounce

Pentru a dispune de codul de tip bounce raportat pentru trimiterea dvs., vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Accesați Reports (Rapoarte)
  2. Selectați pentru a vizualiza raportul în cauză
  3. Faceți clic pe bara roșie cu bounce-uri în Send Statistics (Trimitere statistici) – astfel, se va deschide o nouă fereastră
  4. Faceți clic pe Table Settings (Tabel setări) din partea dreaptă și selectați pentru a afișa câmpul Bounce Info (Informații Bounce), faceți clic pe Save (Salvare)

    Bounces006.png